「互聯網+」跨境跨域消費維權新機製
「互聯網+」跨境跨域消費維權新機製
主要做法
橫琴片區充分發揮澳門和橫琴兩地消費者組織作用，以「互聯網+」電子政務為抓手，構建起了一套消費投訴處理轉辦、消費糾紛網絡調解、誠信品牌共建、消費信息實時共享的跨境跨域消費維權合作新機製。
改革亮点
一是構建「互聯網+投訴轉辦」模式。
完善澳門與橫琴跨境消費投訴處理轉辦機製，推動兩地消費投訴網上受理、轉辦和在線處理，加入「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺」，實現大灣區消費投訴「一網轉辦」。
二是構建「互聯網+跨境調解」模式。
在跨境消費維權調解與仲裁基礎上，推動建立澳門、珠海(橫琴)、中山、江門四地消費者組織「跨域視頻調解機製」，實現跨境跨區域消費維權「零跑動」和消費信息實時共享。
三是構建「互聯網+誠信共建」模式。
創建澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地，開展兩地消費維權工作人員法律法規專業培訓和深度業務交流。推動全國首個跨境「信易+」平臺落地橫琴，推動兩地誠信店互評互認。
四是構建「互聯網+信息共享」模式。
通過「橫琴新區消費維權」微信公眾號，定期與澳門消委會聯合發布兩地消費預警信息，共同開展消費維權普法宣傳。
實踐成效
一是跨境維權成效明顯。
橫琴消協成功辦理涉澳跨境消費維權23件，挽回澳門消費者經濟損失636.36萬元，獲評「2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體」。
二是跨境視頻調解機製獲消費者好評。
該機製入選「廣東十大消費維權典型案例」，已解決涉澳跨境消費糾紛2宗，挽回損失22.58萬元。
三是初步構建了兩地消費維權體系。
依托「澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地」，2019年11月30日舉辦首期培訓班，為進一步深化兩地消費維權合作夯實基礎。舉辦「3·15國際消費者權益日」宣傳活動2次。
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