数字支持将成为S银行的永久服务
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S-Bank将于明年年初将其数字支持服务永久纳入客户服务体系。数字支持重点是帮助客户使用数字服务并解决各种问题。S-Bank的客户发现该服务非常有用，试用期间各年龄段的客户都寻求了帮助。
数字支持服务试点于2025年夏季启动，作为S-Bank数字指导开发的一部分。在试点期间，数字支持已帮助超过2万名客户使用S-mobiili及应对诈骗行为等问题。客户称赞该服务的冷静、清晰和专业指导。
“各年龄段的客户都需要数字支持，”客户服务总监Sari Hammari说。
“中年和年长客户构成了长期联系的大多数，尤其是在数字平台使用尚不确定的情况下，但尚未有银行经验的年轻人和年轻人同样需要大量帮助。”
最常被问到的三个主题是：诈骗与信息安全、S-mobile的安装与使用，以及在线银行面临的挑战。其他常见需求还包括数字渠道日常生活的基本知识、设备使用相关的挑战，以及电子发票和身份识别。
“当我们立即提供恰当指导时，客户的能力和信心会提升。今天的服务很好，明天的交易会更顺畅，“Hammari说。
即使服务永久化，数字支持仍将继续发展。公司自有的数字支持热线将保留，在线消息的回复将比以往更顺畅，并在全年不同地点试点轻度数字指导。
“当数字支持和数字指导相辅相成时，客户能更快获得帮助，排队时间缩短。这并不意味着匆忙，而是让我们能够更好地关注客户的其他需求，“开发经理Jaana Meritähti说。
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