數字支持將成為S銀行的永久服務
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S-Bank將於明年年初將其數字支持服務永久納入客戶服務體系。數字支持重點是幫助客戶使用數字服務並解決各種問題。S-Bank的客戶發現該服務非常有用，試用期間各年齡段的客戶都尋求了幫助。
數字支持服務試點於2025年夏季啟動，作為S-Bank數字指導開發的壹部分。在試點期間，數字支持已幫助超過2萬名客戶使用S-mobiili及應對詐騙行為等問題。客戶稱贊該服務的冷靜、清晰和專業指導。
“各年齡段的客戶都需要數字支持，”客戶服務總監Sari Hammari說。
“中年和年長客戶構成了長期聯系的大多數，尤其是在數字平臺使用尚不確定的情況下，但尚未有銀行經驗的年輕人和年輕人同樣需要大量幫助。”
最常被問到的三個主題是：詐騙與信息安全、S-mobile的安裝與使用，以及在線銀行面臨的挑戰。其他常見需求還包括數字渠道日常生活的基本知識、設備使用相關的挑戰，以及電子發票和身份識別。
“當我們立即提供恰當指導時，客戶的能力和信心會提升。今天的服務很好，明天的交易會更順暢，“Hammari說。
即使服務永久化，數字支持仍將繼續發展。公司自有的數字支持熱線將保留，在線消息的回復將比以往更順暢，並在全年不同地點試點輕度數字指導。
“當數字支持和數字指導相輔相成時，客戶能更快獲得幫助，排隊時間縮短。這並不意味著匆忙，而是讓我們能夠更好地關註客戶的其他需求，“開發經理Jaana Meritähti說。
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